Synlig återhämtning hos Synsam
Återhämtningsfåtöljen var från början tänkt för de anställda, men personalrummet var för litet. Beslutet att ställa fåtöljen från Promas i butiken blev strategiskt – för Synsam i Nordstan har personalvården blivit en USP*.
Personalomsorg blev till kundvård
– Kundvården är den stora vinsten för oss, menar Svante Winkler, butikschef på Synsam
i Göteborgs affärscentrum Nordstan. Många kunder kommer en stund innan sin bokade tid, för att hinna med en stunds avkoppling i fåtöljen innan det är dags för synundersökning.
– Fåtöljen ger oss en chans att visa att vi bryr oss om kunderna, vi låter dem vara med i vår
gemenskap och ger det där lilla extra. Folk kommer ihåg det, och pratar om det med vänner och bekanta. Vi brukar erbjuda en kopp kaffe, men många väljer fåtöljen istället.
Livsstilens synbara påverkan
Butikens läge mitt i centrala Göteborg innebär att vi har många kunder som jobbar
på kontor. Svante Winkler ser tydligt att yngre människor har mer problem än förut.
– Många har problem med nacke, rygg och axlar redan i 25-30-årsåldern, berättar han. Orsaken är att användandet av datorer ökar kombinerat med att vi är allt mer otränade och sitter stilla även på fritiden. Det forskas mycket på livsstilens betydelse för synen. Människan är en jägare, och ögat är skapat för att skifta mellan att fokusera blicken på olika långt håll. Idag använder vi ögonen på ett ganska ensidigt sätt, faktum är att vi behöver träna ögats muskler lika mycket som kroppen i övrigt.
Hälsa ger goda relationer
Massagefåtöljen är tillgänglig för kunderna på dagtid och efter stängningsdags är det personalens tur. Motiverade medarbetare som mår bra och bidrar till en god stämning
på jobbet påverkar både arbetsmiljön och kundens upplevelse. I optikerbranschen är ett yrkeskunnande i toppklass förstås grundläggande, men relationen till kunden har avgörande betydelse. Engagemang och närvaro är viktigt, och att minimera stressnivåerna hos personalen har stor betydelse i mötet med kunden.
– Vi jobbar ju med långsiktiga relationer – helst livslånga, fortsätter Svante Winkler.
Vi vill kunna erbjuda kunderna något extra, det skall kännas ”gött” att komma till oss. Många kommer ihåg massagefåtöljen som ett udda och lite lyxigt inslag. Man passar på att få en stunds återhämtning i samband med besöket hos optikern, eller medan partnern är inne på undersökning.
– Vissa tycker att det är svårt att ta sig tid, men stunden i massagefåtöljen betalar sig. Efter en kvarts återhämtning är man pigg och redo för nya utmaningar.
*USP (Unique Selling Point): den unika egenskapen som utmärker ett erbjudande eller förslag från dess konkurrenter.
